מדיניות ביטול עסקה והחזרות
ב"במבי הפתעות" אנו מעוניינים שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות הביטול וההחזרות שלהלן נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה במקרים הבאים:
- הודעה בכתב על ביטול העסקה לפני שסופק המוצר.
- הודעה על ביטול העסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר — לפי המאוחר מבין השניים.
ביטול הזמנה לפני חיוב כרטיס האשראי ניתן לבצע באמצעות הודעה טלפונית ל"במבי הפתעות" בטלפון 03-9043455.
החזרת מוצר
לקוח המעוניין להחזיר מוצר שרכש, מכל סיבה שהיא, רשאי לעשות זאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. ההחזר יבוצע בניכוי עלות המשלוח; דמי המשלוח לא יוחזרו בשום מקרה.
מוצר פגום או אספקה שגויה
קיבלתם מוצר פגום, פגום באריזתו או שאינו תואם להזמנה? צרו קשר עמנו בהקדם ונדאג לתקן זאת — החלפה, תיקון או החזר כספי מלא, לפי העניין וללא עלות משלוח נוספת מצדכם.
אופן ביצוע ההחזר
החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם למועדים הקבועים בחוק. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, רשאית "במבי הפתעות" לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, כקבוע בחוק.
יצירת קשר לביטול או החזרה
טלפון: 03-9043455 · דוא"ל: [email protected] · או דרך עמוד יצירת קשר. שירות הלקוחות פועל בימים א'–ה' בין השעות 9:00–19:00 (לא כולל שישי, שבת וחגים).